เมื่อสังคมเข้าสู่ “ยุคแห่งการบริการ” เช่นนี้แล้ว องค์กรผู้ให้บริการก็จำต้องแตกฉานเรื่องการให้บริการด้วย เพราะการได้รับสินค้าตามออเดอร์อย่างเดียวไม่ตอบโจทย์ในสิ่งที่ลูกค้ายุค Digital คาดหวังอีกต่อไป

แต่สิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง คือ การได้รับประสบการณ์ที่ดีและความรู้สึกมีส่วนร่วมในการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นๆ ต่างหากล่ะ ซึ่งสิ่งนี้เองที่เป็นหัวใจในการให้บริการ เพราะการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าผ่านการให้บริการที่ดี จะมีส่วนในการสร้างมูลค่าทางธุรกิจ กระตุ้นการซื้อซ้ำ รวมถึงขจัดปัญหาคู่แข่ง copy สินค้าอย่างชะงัดที่สุด และหากมองกันอย่างถ่องแท้แล้ว “การให้บริการ” นี้เอง เป็นสิ่งที่จะสามารถสร้างอัตลักษณ์และเป็นจุดขายให้แก่องค์กรของเราได้ในระยะยาวอีกด้วย

หลักสูตร ITIL4 DSV นี้ นอกจากจะช่วยให้ผู้เรียนได้ทราบเกี่ยวกับลักษณะความเกี่ยวข้องและ/หรือปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการ ลูกค้า ผู้ใช้บริการแล้ว แต่ยังรวมไปถึง suppliers & ผู้ที่เป็นคู่ค้าอย่างครบวงจร เพื่อช่วยองค์กรสามารถสร้าง “คุณค่า” ให้ลูกค้าผ่านการให้บริการ และช่วยวางแผน Customer journey mapping เพื่อให้ลูกค้าได้เก็บเกี่ยวความประทับใจตลอดช่วงเวลาการรับบริการอีกด้วย

หลักสูตร ITIL® Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) เป็นหนึ่งในห้าหลักสูตร Requirement สู่การได้รับรองเป็น Managing Professional (MP) จาก ITIL® 4

แนวคิดหลักเบื้องหลัง DSV คือ การทำความเข้าใจ”ความต้องการ”ของลูกค้าและสามารถแปลงความต้องการนั้นให้เป็นให้เป็น ”มูลค่า” ผ่านการให้บริการด้าน IT หลักสูตรนี้จะครอบคลุมเนื้อหาสำคัญ เช่น การร่าง level-agreement, การบริหารจัดการ supplier หลายราย, การบริหารความสัมพันธ์กับผู้ที่เกี่ยวข้อง, การออกแบบ Customer and user experience, การทำ Customer Journey Mapping ให้ผู้เรียนสามารถเลือกใช้ Tools ที่เหมาะสมในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งกระบวนการจากภายในสู่ภายนอกองค์กร

• Relationship management

• Portfolio management

• Service request management

• Supplier management

• Business analysis

• Service level management

• Service catalog management

• Service Desk

• Business relationship management

ผู้เรียนต้องผ่านการอบรมและได้รับใบประกาศ ITIL® 4 Foundation

ผู้ที่มีหน้าที่กำหนดนโยบายการบริหารหรือผู้ที่เกี่ยวข้องและมีบทบาทด้าน Service management อาทิ

• Software Engineer/Developer

• Systems Engineer

• Service Delivery Manager

• DevOps Manager/Specialist

• Solution Architect

• Infrastructure Engineer

• IT Service Management Professional

• Release and Deployment Manager

รวมถึงผู้ที่ต้องการได้รับการรับรองเป็น ITIL® Managing Professional (MP) ด้วย

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITIL4 DSV)

รายละเอียดหลักสูตร >>> https://bit.ly/3sx2Nnu

โปรโมชันพิเศษ...เฉพาะลูกค้า NTC

• รับหนังสือ ITIL Official จาก Axelos

• ติวสอบ

• Voucher สอบ ITIL® 4 DSV

• หนังสือรับรองการเข้าร่วมอบรม

• อาหารเที่ยง & ของว่าง ตลอดการอบรม

• ให้คำปรึกษา”ฟรี” ตลอดชีพ

📞 Tel: 081-734-9903

📱 Line@: @NTC-LINE