03 Apr 2018 07:20
Talk of Weeks : ถอดประเด็นที่น่าสนใจ กับ งาน Contech#4 : How to Survive When Facebook Has Changed (ช่วง Discuss)
มุมมอง Influencer
ความยากง่ายในการทำ content บน Facebook
Toffy เป็นตุ๊ดซ่อมคอม : ทุกๆเสต็ปต้องมีการระมัดระวังไม่ให้เกิดดราม่า ความยาก - ง่าย คือ คิดอย่างไร ให้ไม่ลบมาทำร้ายตัวเอง ต้องคิดให้ดี ให้คนอ่านได้ประโยชน์ ทำให้เขายังรักเราอยู่ ต่อให้ทำคอนเทนท์แล้ว engagement ไม่ดีก็ไม่เป็นไร ดีกว่าทำแล้วเกิดกระแสในแง่ลบ เพราะเดี้ยวนี้สามารถเกิดดราม่าง่ายมาก คนไม่ได้อ่านแค่คอนเทนท์ที่เราโพสต์ แต่ คนจะอ่านข้อความจากบุคคลที่เข้ามาแสดงความคิดเห็น ซึ่งเป็นเสียง สอง เสียง สาม ต้องระมัดระวังการใช้คำให้ดี เพราะตัวหนังสือมันไม่มีเสียง
กล้อง Jones Salad : คนทำคอนเทนท์ส่วนใหญ่มักจะชอบ เสพความตื่นเต้น มีความอยากจะทำคอนเทนท์ให้มันดี น่าสนใจ นอกจากที่จะทำคอนเทนท์ให้มันดีเพิ่มมากขึ้นแล้ว บางครั้งต้องหา source จากหลากหลายเครื่องมือ เพื่อสามารถทำให้งานน่าตื่นเต้น ทั้งนี้เราจำเป็นต้องหาข้อมูลใหม่ เพื่อมาทำให้ เพจมันโตขึ้นในสเต็ปต่อไป
"คนจะอ่านข้อความจากคนที่เข้ามาแสดงความคิดเห็น
ซึ่งเป็นเสียง สอง-สาม ต้องระมัดระวังให้ดี เพราะ ตัวหนังสือมันไม่มีเสียง "
คุณ Toffy เป็นตุ๊ดซ่อมคอม
ทำอย่างไร ถ้าอยากสร้างเพจที่ดี ?
Toffy เป็นตุ๊ดซ่อมคอม : อย่าปิดกั้นตัวเอง ถ้าชอบทำอะไรก็ทำไปเลย ทำไปเรื่อยๆ แล้วจะเจอสไตล์ของเราเอง ลองผิดลองถูก อย่ามัวแต่คิด เพราะจะไม่ได้เริ่มทำสักที ไม่ต้องกังวลว่าคนจะกด like น้อย เพราะเพจมันไม่ได้ปังในทันทีอยู่แล้ว
กล้อง Jones Salad : เพจเกิดจากสิ่งรอบตัวที่เราสนใจ แต่การที่จะทำต้องมี Passion มีแรงบันดาลใจ และ เป้าหมาย ต้องหาแรงบันดาลใจมาเติม แล้ว มีความชอบที่จะทำ
มุมมอง Digital Agency
วงการโฆษณาออนไลน์เปลี่ยนเเปลงอย่างไรบ้าง
แบงค์ contentshifu : เปลี่ยนไปมาก มีความยากขึ้น เพราะ คนเริ่มหันมาทำธุรกิจกันมากขึ้น และแบรนด์ใหญ่ เริ่มให้ความสำคัญการทำการตลาดออนไลน์ ทั้งนี้ยังมีตลาดจากภายนอกที่เริ่มเข้ามาทำธุรกิจในไทย
เอก Binary : เดิมธุรกิจจะเน้นทำคอนเทนท์ให้เป็นที่น่าจดจำ และอยากได้อะไรว้าวๆ แต่ทั้งนี้ปัจจุบัน มี Knowledge gap ที่กว้างขึ้นมาก คนที่ทำเป็นก็ทำเก่งมากๆ คนทำไม่เป็นก็ไม่เป็นเลย
จิ๊บ BrandBaker : วงการดิจิตอลมีการปรับเปลี่ยนตลอดเวลา ตั้งแต่การเริ่มทำ Banner และมาย้ายทำ เพจ จนกระทั่งมี ช่องทางสื่อสารอย่าง youtube และมีการเปลี่ยนแปลงเรื่อยๆของสื่อต่างๆมากขึ้น
เทรนด์ดิจิตอล และ การทำคอนเทนท์บนเพจ จากต่างประเทศกำลังฮิตทำอะไร
จิ๊บ BrandBaker : ปัจจุบันนิยมการทำ คอนเทนท์ที่สามารถสามารถเล่าเนื้อหาด้วยตัวมันเอง และ ยังสามารถเข้าไปอยู่ในชีวิตคนได้ นอกจากนี้ยังมีการทำระบบเก็บข้อมูล รวมถึงด้านเว็บไซต์ มีการใช้ landing page ที่สามารถยิงไปยังกลุ่มเป้าหมาย โดยที่ไม่ซ้ำกับจำนวนผู้เข้าชมที่กดเข้ามาดู
แบงค์ contentshifu : ด้านระบบ message น่าจะมา และ จะมีการทำ Broadcast มากขึ้น
เอก Binary : เริ่มมีความสนใจด้าน Consumer data มากขึ้น อย่างเช่น เมืองนอก มีการเก็บข้อมูลลูกค้าทุกอย่างเพื่อนำมาใช้วิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภค
Facebook เหมาะกับการทำธุรกิจแบบไหน
จิ๊บ BrandBaker : Facebook เป็นช่องทางที่เน้นสร้างให้คนรู้จักและเสพเนื้อหา จากเพื่อนหรือบุคคลที่เราติดตาม ทั้งนี้ต้องขึ้นอยู่กับว่าสินค้าหรือบริการต้องการเน้นอะไร เพราะหลักการทำงานของ Facebook ส่วนใหญ่จะเน้นทำให้คนรู้จักและเกิดการ discovery ต้องเลือกด้วยว่าลูกค้าเราอยู่ตรงไหน จะเข้าถึงอย่างไร
เอก Binary : ถ้าเป็นธุรกิจประเภท เครื่องประดับและเสื้อผ้าก็จะดี เพราะ Facebook ถนัดเรื่องดึงดูดให้คนมาซื้อ
มีอะไรที่ควรระวังในระยะยาวเกี่ยวกับ Facebook หรือ ควรเพิ่มด้านอะไร
เอก Binary : ในระยะยาว ยอด Reach จะมีการปรับลดลงอีก
จิ๊บ BrandBaker : Cost per reach จะมีราคาแพงมากขึ้นมาก ฉะนั้นจงใช้ 1 Reach ให้เกิดประโยชน์มากที่สุด อย่าทำให้ Mass เกินไป ให้เน้นหาคนที่เป็นลูกค้าคุณจริงๆ และอะไรที่เข้าถึงกลุ่มลูกค้าคุณ จึงควรหัดเก็บข้อมูลลูกค้า เพื่อนำ Customer audience มาใช้ในการขยายตลาดต่อ
แบงค์ contentshifu : ควรนำเสนอลูกค้าให้เห็นถึง Reach และ Conversation มากขึ้น
"หลักการทำงานของ Facebook ส่วนใหญ่จะ เน้นทำให้คนรู้จักและเกิดการ discovery ต้องเลือกว่าด้วยว่า ลูกค้าเราอยู่ตรงไหนด้วย"
คุณ จิ๊บ BrandBaker
มุมมองของ Publisher
Concept ในแต่ละแบรนด์ และ การเข้าถึงเป้าหมายกลุ่มผู้อ่าน
คุณ ตุ๊ก Marketing Oops : เน้นต้องเข้าใจลูกค้า และ Focus สิ่งที่ลูกค้าต้องการ รวมถึงสิ่งที่สามารถช่วยอะไรคนที่อ่านได้บ้าง เน้นว่า เข้ามาแล้ว ต้องการอะไร? คนอ่านหาอะไรอยู่?
เอ็ม Mango Zero : Target ต้องชัดว่าจะเน้นทำอะไร เพราะต่อให้ยอดไลค์เป็นแสนแต่คนไม่กดไลค์คอนเทนท์ หรือมีส่วนร่วมกับคอนเทนท์ก็เท่านั้น ควรเน้นทำเพจเฉพาะเจาะจง ไม่โพสต์เรื่องอื่นที่ไม่เกี่ยวข้องกับเพจ อาทิ ทำเพจเกี่ยวกับแม่และเด็ก ก็ต้องมีคอนเทนท์ที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อที่นำเสนอจริงๆ และต้องดูว่ามันเหมาะกับเราไหม
เดียร์ Infographic Thailand : เน้นทำเพจให้มีเอกลักษณ์ และควรโฟกัส content ที่ทำ
"ต้องเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร สิ่งเขาตามหาคืออะไร และช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้"
คุณ ตุ๊ก Marketing Oops
ความเปลี่ยนแปลงการใช้ Facebook อดีต - ปัจจุบัน
คุณ ตุ๊ก Marketing Oops : มีการเปลี่ยนแปลงค่อนข้างเยอะ แต่ก่อนถ้าพูดถึง เว็บไซต์ และ Facebook จะเน้นวัดผลจาก เว็บไซต์ truehits.net ว่ามีจำนวนคนเข้าเว็บเท่าไร เพราะ จุดประสงค์ อยากให้คน Direct เข้ามายังเว็บไซต์ ไม่ว่าจะมาจากช่องทางไหนก็ตาม แต่ปัจจุบันผู้บริโภครอให้เราส่งข้อมูลคอนเทนต์ให้ถึงที่ และยิ่งตอนนี้ ทุกคนสามารถผลิตคอนเทนท์เองได้เอง แต่ต้องมีความรู้จริง และ ต้องมีการนำเสนอที่น่าสนใจ เช่นเทคนิคการนำเสนอปัจจุบัน จะเน้นวิดีโอที่มีความยาวไม่เกิน 30 วินาที เพราะสามารถรวบรวม ภาพ + แคปชั่น ทำให้ลูกค้าย่อยข้อมูลได้เลย
เอ็ม Mango Zero : สมัยนี้มี Content Creator ที่สามารถสร้างคอนเทนท์ได้เร็วมากขึ้น บริษัทจึงต้องมีการปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนและต้องเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ
ทิศทางผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงยังไงบ้าง
เอ็ม Mango Zero : ลูกค้ามีการแบ่งกลุ่มความสนใจย่อยขึ้นมาก รวมทั้งมีความชอบเฉพาะทางมากขึ้น ทั้งนี้ยังเกิด Micro influencer ที่มีความละเอียดย่อยมากขึ้น มีความถนัดเฉพาะทางมากกว่าเดิม
เดียร์ Infographic Thailand : ผู้บริโภคชื่นชอบนักเขียนที่มีความถนัดเฉพาะตัว และมีไลฟ์สไตล์ที่น่าสนใจ อีกทั้งกลุ่ม Facebook ยังมีอัตราการเติบโตเร็วมากขึ้น นอกจากนี้ลูกค้ายังมีการแบ่งประเภทแบบ Niche และ Segment ที่เฉพาะอย่างมากขึ้น
คุณ ตุ๊ก Marketing Oops : ลูกค้ามีการสร้าง Community ที่มีความเหนียวแน่นมากขึ้น เมื่อลูกค้าถูกใจจึงจะนำไปแชร์ต่อ ฉะนั้นในแง่ของคอนเทนท์ การยิ่งย่อยข้อมูลให้เข้าถึงง่าย ลูกค้าจะชอบมาก
วิธีการวัดผลว่าคอนเทนท์ที่คิดว่าสามารถวัดผลได้ดี
คุณ ตุ๊ก Marketing Oops : View , Share ,Engagement แต่ในฐานะ Publisher มองว่า การคลิกเข้าสู่เว็บไซต์ เป็นสิ่งที่สำคัญมากที่สุด ต้องทำให้ลูกค้ากดเข้ามาสู่เว็บไซต์ก่อนเป็นอันดับแรก
เอ็ม Mango Zero : เราปล่อยคอนเทนท์พร้อมกันหมดทุกช่องทาง แล้วมาดูผลลัพธ์แบบ Real-Time ถ้าอันไหนไม่ดีก็ต้องมีการปรับรูปแบบทันที เช่น หน้าปกคอนเทนท์ หรือ สิ่งที่เผยแพร่ให้ภาพมีความน่าสนใจมากขึ้น และการทำคอนเทนท์จะไม่ขายลูกค้าโดยตรงมาก อาจเลือกใช้คอนเทนท์ที่มีความครีเอทมากกว่าเดิม เช่น 5 อาหารที่คนทานเยอะมากที่สุด เพราะเป็น คอนเทนท์ ที่ทำให้คนได้เห็นและสัมผัสได้มากที่สุด
เดียร์ Infographic Thailand : ต้องมีการสร้าง Community Owner คือสามารถสร้างยอดขายให้กับลูกค้าได้และมีการวัดผลยอดขาย
"เรามีการวัดผลแบบ Real-Time ถ้าคอนเทนท์ไหน Reach น้อย ต้องรีบนำมาปรับทันที เพื่อที่ให้คอนเทนท์ตอบโจทย์กับกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด"
คุณ ตุ๊ก Marketing Oops
เราฝากอนาคตไว้กับ Facebook มาก - น้อยแค่ไหน
เอ็ม Mango Zero : การฝากความหวังไว้กับช่องทางเดียว เหมือนกับการแขวนธุรกิจไว้บนเส้นด้าย เราไม่สามารถทำให้ทุกช่องทางโด่งดังได้หมด ต้องมีการกระจายความเสี่ยงและเน้นการสร้างคอนเทนท์ให้ลูกค้า Trust ในตัวธุรกิจมากขึ้น และมีการกระตุ้นให้ลูกค้าอยากติดตามเรา สร้างความรู้สึกที่ดีกับลูกค้า ต่อให้ธุรกิจย้ายช่องทางการสื่อสารเขาก็ต้องการตามเรามา ต้องทำให้ลูกค้าว่า ต้องอ่านที่ฉันที่เดียวเท่านั้น
เดียร์ Infographic Thailand : การทำทุกช่องทางต้องมองถึงเรื่องของการลงทุน ฉะนั้น อาจไม่ได้ทำทุกช่องทาง แต่ต้องทำช่องทางใดช่องทางหนึ่งให้ดี เช่น การสร้าง Facebook ก็ต้องทำให้ คอนเทนท์ดี น่าติดตาม
คุณ ตุ๊ก Marketing Oops : ไม่ควรแขวนไว้กับช่องทางใดช่องทางหนึ่ง เพราะถ้าช่องทางบางอย่างหายไป เราก็อาจสูญเสียฐานลูกค้าไป จึงอยากให้มีเว็บไซต์มากกว่า ส่วนช่องทางอื่นๆก็อยากให้ใช้เป็นช่องทางที่กระตุ้นให้คนอยากเข้ามาในเว็บไซต์ เพราะยอดวิวในเว็บไซต์เป็นส่วนที่สำคัญที่สุด ถึงจะสร้างคอนเทนท์บน Facebook สักวันหนึ่งมันก็จะหายไปหมด จะเหลือแค่เพียงตัวเลข ฉะนั้นควรให้สำคัญกับเว็บไซต์มากกว่า
คอนเทนท์แบบไหนได้ยอด Engagement ดีสุด
เอ็ม Mango Zero : คอนเทนท์ใกล้ตัว และ มีความบันเทิงรวมถึง คอนเทนท์รูปแบบ วิดีโอ
คุณ ตุ๊ก Marketing Oops : ต้องเป็น คอนเทนท์ ที่สามารถสื่อสารได้ตรงประเด็น แต่ส่วนสำคัญคือ ต้องสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ แก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้
องค์กรและสื่อมีควรปรับตัวอย่างไร และควรเน้นทำเรื่องอะไรมากที่สุด
เอ็ม Mango Zero : ในปัจจุบัน - อนาคต น่าจะเกิด Publisher แบบยิบย่อยขึ้นจำนวนมาก ในเมืองไทยเริ่มเกิดขึ้นแล้ว สื่อรุ่นใหม่จึงต้องปรับตัวให้ทัน
คุณ ตุ๊ก Marketing Oops : อยากให้เน้นการทำ Facebook group เพราะมีความน่าสนใจมาก แต่ควรมีตัวตนของแบรนด์อยู่และต้องรู้ทิศทางของธุรกิจว่าจะไปทิศทางไหน
"ในปัจจุบัน - อนาคต น่าจะเกิด Publisher แบบยิบย่อยขึ้นจำนวนมาก ในเมืองไทยเริ่มเกิดขึ้นแล้ว สื่อรุ่นใหม่จึงต้องปรับตัวให้ทัน"
คุณ เอ็ม Mango Zero
ขอบคุณภาพจากเพจ : contech : digital content creator
